Quels sont les délais de livraison ?

Les produits en stocks sont généralement expédiés sous un délai de 48 à 72 heures. Une fois que les colis ont quitté notre entrepôt, il faut compter un délai d’acheminement de 24 à 72 heures.
Il faut noter que dans le cadre d’un achat par l’intermédiaire d’un site partenaire (du type Groupon, KGBDeals, DealGroop…), les délais de livraisons sont annoncés par la site partenaire, s’agissant d’achats groupés, ils sont généralement de 21 jours ouvrés.

Quel est le mode d’expédition ?

Nous avons choisi exclusivement l’envoi par la Poste, soit au format Lettre Max suivi ou Colissimo suivi. Les envois sont généralement remis sans contre-signature.

Comment faire si je suis absent le jour de la livraison ?

Selon la taille du produit, ils sont remis directement de votre boîte aux lettres. Si l’envoi est plus important ou que votre boîte aux lettres n’est pas aux normes de La Poste, un avis de passage sera laissé vous permettant ainsi de retirer votre colis directement dans votre bureau de poste habituel.

Quelle est la durée de la garantie ?

Tous nos produits sont garantis 1 an, hors casse accidentelle (sauf mention contraire)

Le produit ne me donne pas satisfaction, comment le retourner ?

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception du produit pour nous le retourner. Le produit doit nous être retourné dans son emballage d’origine et non utilisé.

Vous pourrez soit demander le remboursement, le montant des frais de retours ne pourra pas dépasser les frais de livraisons initiaux, soit demander un avoir sous forme de bon d’achat. Vous recevrez votre remboursement dans un délai de 10 à 15 jours, directement par crédit de votre carte bancaire utilisée lors de votre achat, soit par chèque.

Pour effectuer une demande de retour, il suffit de contacter notre service après vente par mail, sur le formulaire en ligne. Notre service vous indiquera la démarche à suivre.

J’aimerais faire un échange, est-ce possible ?

Oui, la démarche et les conditions de retour sont les mêmes que dans le cadre d’un retour, il suffira simplement de demander le produit souhaité.

Quels sont les modes de paiement proposés ?

Pour un traitement plus rapide et automatique de vos commandes, vous disposez de 2 modes de règlement différents :

- La Carte bancaire (Visa, Mastercard…) : la transaction est effectué par Paypal, vous n’avez pas besoin d’ouvrir un compte pour effectuer votre paiement. Nous ne collectons et conservons aucunes coordonnées bancaires, et les transactions sont totalement sécurisées.

- Compte Paypal : vous disposez d’un compte Paypal, vous n’aurez qu’à saisir vos informations de compte pour effectuer le règlement.

Comment suivre ma commande en ligne ?

Pour cela rien de plus simple, il suffit de vous identifier avec votre adresse email et votre mot de passe et de cliquer sur Suivi de commande. Vous pourrez alors consulter vos commandes passées, en cours et suivre en temps réel l’évolution de votre commande.

A chaque étape de votre commande, vous recevez un mail de confirmation, vous permettant ainsi de suivre votre commande sans vous connectez en ligne.

Je dispose d’un code promotion/coupon de réduction, comment en bénéficier ?

Vous avez fait l’achat d’un coupon auprès d’un de nos partenaires et vous souhaitez passer commande.
Après avoir passé commande sur le site partenaire, vous avez reçu un code composé de lettres et chiffes. Il s’agit du code à saisir lors du passage de votre commande au récapitulatif de panier.
Ce code vous permettra de déduire le montant de la promotion et de mettre à jour le montant à payer sur notre site internet.
Les codes sont généralement actifs sous 24h à 48h après votre achat sur le site partenaire.

Il est très important de bien passer votre commande sur notre site internet, car nous n’avons à aucun moment trace de vos coordonnées et du produit souhaité.

Mon code ne fonctionne pas, que faire ?

Assurez vous de bien avoir respecter le délai indiqué par le partenaire, à défaut patientez 24h avant de faire un nouvel essai.
Assurez vous de bien avoir saisi le code nommé : CODE DU BON (et non le code de sécurité) en respectant bien les majuscules et sans espaces.

Malgré ces recommandations, le code ne fonctionne toujours pas, que faire ?

Nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe commerciale depuis le formulaire de contact en mentionnant bien le code reçu ainsi que le code de sécurité. Nous vous répondrons sous un délai de 24 à 48 heures.

J’ai acheté plusieurs bons, mais je ne peux pas les saisir dans la même commande.

En effet, vous ne pouvez utilisez qu’un seul bon par commande, ils ne sont pas cumulables, ce qui implique de passer autant de commande que vous disposez de bon